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阀门技术服务及售后服务

2015-09-10 09:51:02| 发布者: 广州富山阀门有限公司| 查看: 2422

朱阀公司服务体系(以下简称我司)

      随着经济高速发展,市场竞争越来越激烈,用户对阀门产品的要求也越来越多,并且对服务的要求也越来越高;因为,我司销售部门为适应市场发展的要求,专业设立了服务培训组,为服务质量添加完善的工作,我司的售前、售中、售后服务工作经由专业的销售员来完成。

一、售前服务:

 


朱阀公司严格要求每位员工做到技术与销售的顶尖结合服务,让每一次的沟通用户都有服务的体验。

1、采购前深入的对产品技术的沟通与交流,提供合理的方案。

2、在选型时考虑是否成本最低化,性能工矿效率最大化,考虑产品性价比。

3、不能达到工矿要求时,根据客户的特殊要求,安排设计师合理改善。

4、技术沟通过程中主动提供每种产品的图纸和图片,以便用户认知、认同。

5、采购前将产品货期、质保期、税率、运输方式、安装、售后服务等告知用户。

二、售中服务

 


○尊重每位用户,给用户一份轻松,愉快的整体价值服务。

○进行性价比比较:比价格,比质量,比服务,将效率最大化,做到性价比更高。

○采购前进行产品型号、口径、介质、温度、数量等技术参数的确认。

○生产期间,相关技术人员可来我司进行产品监造和检验。

准时、准确的提供产品信息,让用户得到第一手的时间和信息掌控。

○在签订合同后,依照合同,保质保量准时交货,提供一条完整的服务体系。

三、售后服务:

 


●按合同要求提供产品合格证、检验报告、标牌、质保书、安装说明书、送货清单、增值税发票等。

●及时有效的提供十二个月的产品质保期服务,终身的免费咨询服务。

●产品安装调试公司可安排专业的技术人员到现场指导,或者电话指导安装。

●在使用过程中由销售人员及技术负责人进行产品性能的跟踪。

●做好每次数据信息的保存及备案,对用户信息进行严格的保密。

四、包修包换承诺:

 


◎在接到质量信息反馈时,将在24小时内提出处理意见,并做到100小时内赶到现场做处理。

◎在正常的储运、安装、保养、使用条件下,因产品的质量问题不能正常使用时,提供包修、包换、包退、包损失。

①包退:7天内用户对产品不满意的情况下,在不影响二次销售的前提下可以退货(定做产品不在直接退货范围内),来回运费用户承担。7天内出现质量问题,可无条件退货处理,退货产生的物流费用由朱阀公司承担。

包换:15天内出现质量问题,可做换货出理,换货产生的物流费用由朱阀公司承担。

包修:1年内如无不良使用,出现质量问题,由朱阀公司负责维修的,免维修费。

◎一流的服务铸就一流的企业让用户无后顾之忧、无服务胜有服务的企业理念,让用户真正体验朱阀公司的价值体系。

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